Uppdaterad
Så använder vi AI och automatiserade system
Var vi använder automatisering
Vi på Mega Fortune vill vara raka med dig: vissa delar av vår verksamhet drivs av automatiserade system. De hjälper oss att hantera många konton samtidigt och att upptäcka sådant som en människa ensam inte hinner se. Det gäller främst tre områden: skydd mot bedrägerier och penningtvätt, förslag på spel i lobbyn samt första linjens svar i kundtjänsten. Inget av dessa system är till för att ge oss en orättvis fördel mot dig. Och ingen enskild spelrunda påverkas av dem, eftersom utfallet i spelen styrs av respektive speltillverkare.
Bedrägerikontroller och kontosäkerhet
När du sätter in pengar, loggar in eller begär ett uttag analyserar vi mönster som kan tyda på missbruk, till exempel flera konton från samma enhet eller betalningar som inte stämmer med din profil. Misstänkt aktivitet flaggas automatiskt. Därefter tar en medarbetare över. Vi kan be dig om ID-handling, adressbevis och uppgifter om hur pengarna uppstått, och det är den personen, inte ett program, som fattar beslut som begränsar eller stänger ett konto.
Personalisering och spelförslag
Vår lobby kan lyfta fram spel utifrån vad du tidigare spelat. Det är en bekvämlighet, inget mer. Vi använder inte sådan profilering för att pressa dig att spela mer eller sätta in mer än du tänkt. Vill du slippa anpassade förslag? Hör av dig så ser vi över dina inställningar. Marknadsföring skickar vi bara i enlighet med de val du gjort.
Människan har sista ordet
Beslut som väsentligt påverkar dig, som att neka ett uttag, spärra ett konto eller avsluta kundförhållandet, fattas aldrig enbart av ett automatiserat system. En utbildad medarbetare granskar underlaget och kan ändra utfallet. Vårt mål är att du ska få en begriplig förklaring, inte bara ett standardsvar.
Dina rättigheter och hur du frågar oss
Enligt dataskyddsreglerna har du rätt att få veta vilka personuppgifter vi behandlar, att begära rättelse och att invända mot automatiserad behandling. Du kan också be om mänsklig översyn av ett beslut. Kontakta oss dygnet runt via livechatt, på support.se@megafortune.com eller på telefon 08-122 57 526. Mer om hur vi hanterar dina uppgifter finns i vår integritetspolicy. Anser du att vi brustit kan du vända dig till den behöriga tillsynsmyndigheten för dataskydd.
Spelansvar och ärlighet om licensen
Automatiserade verktyg ersätter aldrig ditt eget ansvar och våra skyddsfunktioner. Spelar du mer än du vill? Prata med Stödlinjen på 020-81 91 00 eller registrera dig på spelpaus.se. Spelinspektionen är den svenska tillsynsmyndigheten för spel, men vi förbehåller oss att vara tydliga: vi riktar oss till spelare i Sverige utan att påstå något vi inte kan styrka, och våra licensuppgifter ska du alltid kunna kontrollera själv. Spel är för dig som fyllt 18 år.