Uppdaterad
Kontakt
Våra kontaktvägar
Vi finns tillgängliga dygnet runt, alla dagar. Välj den kanal som passar ditt ärende bäst.
- Livechatt: bäst för akuta frågor om konto, insättning eller bonus.
- E-post: support.se@megafortune.com – lämpar sig för ärenden som kräver bilagor eller längre förklaringar.
- Telefon: 08-122 57 526 för dig som hellre pratar med en människa.
Mega Fortune drivs av Megafortune Ltd. Någon postadress anger vi inte på den här sidan, så skicka inga handlingar per brev utan att först ha stämt av med oss.
Missnöjd med svaret? Så driver du ärendet vidare
Börja alltid med kundtjänst. Leder det inte till en lösning kan du be att ärendet lyfts till en högre nivå och hänvisa till ditt tidigare ärendenummer. Beskriv sakligt vad du anser är fel och vilken lösning du förväntar dig.
Var öppen med att Mega Fortune innehar licensnummer 24Si2362 från Spelinspektionen, vilket framgår i vår faktaruta. Kontrollera licensuppgifterna själv hos myndigheten om du vill vara säker på dem.
Verifiering och uttag – det här kan vi be om
Innan ett uttag godkänns kan vi begära identitetsverifiering. Då kan det handla om ID-handling, adressbevis som inte är äldre än tre månader, bevis på att du äger den betalningsmetod du använder, och ibland uppgifter om källan till dina medel. Svarar du snabbt med tydliga, läsbara bilder går handläggningen smidigare.
Uttag behandlas inom 48 timmar, men vi kan inte garantera tiden. Jackpottvinster över 310 000 kr kan ta upp till 30 arbetsdagar. Läs mer i våra villkor.
Så får du svar utan onödiga omvägar
Ett tydligt första meddelande sparar tid för oss båda. Ange gärna:
- ditt användarnamn eller den e-postadress du registrerade dig med,
- vad som hände, ungefär när, och vilken betalningsmetod eller vilket spel det gäller,
- skärmdumpar eller transaktions-ID om du har dem.
Skriv aldrig ditt lösenord eller hela kortnumret till oss. Vi behöver det aldrig. Har du flera frågor? Samla dem i ett enda ärende, så slipper du förklara om samma sak flera gånger.
Behöver du stöd för ditt spelande?
Känns spelandet inte längre roligt? Då är det dags att ta en paus. Du kan alltid kontakta oss och be om spelbegränsningar eller avstängning. Utanför oss finns Stödlinjen på 020-81 91 00 samt spelpaus.se för dig som vill stänga av dig från licensierat spel. Läs mer på vår sida om ansvarsfullt spelande. Spel är endast för personer som fyllt 18 år.